《掌控谈话》，克里斯·沃斯
一. 《掌控谈话》经典语录：
1.“当别人打扰你的时候，他们不会轻易放弃，你只能说‘你是正确的’。”
2.“当你不再害怕‘不’这个字的时候，你就到了每一位谈判者追求的解放时刻。”
3.“你遇见的每一个人都是被两种基本欲望驱动的：对安全感的需求和控制欲。”
4.“人们需要掌控的感觉，当你明确允许他们说‘不’时，情绪就能平和下来，做决定的效率也能提高。”
5.“在任何沟通中，对方对我们处境的倾听和理解，都能让我们感到高兴。”
6.“优秀的谈判专家，他们明白要随时准备好面对意想不到的情况。”
7.“愤怒极少有益，无论对你还是你的谈判对手都一样。”
8.“把对方能对你说的最坏的内容都列出来，在对方开口之前就先说出来。”
9.“在谈判中，最动听的一句话其实是‘你说的对’。”
10.“永远不要固守自己想要的而不去追求更好的。当你能超越自己已有的设想时，你在谈判中就拥有了获胜的思维。”
二.《掌控谈话》讲了什么？
《掌控谈话》是由美国前FBI谈判专家克里斯·沃斯撰写的一本书，书中总结了他多年与绑匪谈判的实战经验，提炼出一套行之有效的谈话技巧和策略。这本书不仅适用于专业谈判场合，也广泛适用于日常生活和职场沟通中。
书中详细讲解了如何通过掌控谈话节奏和技巧来赢得谈判，包括如何建立信任关系、如何引导对方情绪、如何提出有效问题、如何运用同理心等。沃斯强调，谈判的核心在于倾听，通过认真倾听并表现出恰当的同理心，可以影响对方的情绪、感受和想法，进而引导对方做出有利于自己的决策。
此外，书中还介绍了一系列具体的谈判技巧和策略，如使用降调说话、重复对方的话、标注对方痛苦、引导对方说“不”、用确定效应和厌恶损失扭转现实等。这些技巧和策略都经过实战检验，具有高度的实用性和可操作性。
总的来说，《掌控谈话》是一本关于如何有效沟通和谈判的实用指南，它不仅提供了丰富的理论支持，还通过具体案例和实战技巧展示了如何将这些理论应用于实际工作中。无论是商务谈判、职场沟通还是日常生活交流，这本书都能为读者提供宝贵的参考和启示。
三.《掌控谈话》读后感
读完《掌控谈话》这本书，我深受启发。书中不仅提供了丰富的谈判技巧和策略，更重要的是传递了一种全新的沟通理念和思维方式。
首先，我被作者对于谈判本质的深刻理解所打动。谈判不仅仅是双方利益的博弈，更是情感和心理的较量。通过掌握谈话的节奏和技巧，我们可以更好地引导对方情绪、建立信任关系，从而赢得谈判的主动权。
其次，书中提到的具体技巧和策略也让我受益匪浅。比如使用降调说话、重复对方的话、标注对方痛苦等技巧，这些看似简单的方法在实际应用中却能发挥出惊人的效果。它们不仅能够帮助我们缓解紧张气氛、建立和谐关系，还能够引导对方思考、表达真实意图。
此外，书中还强调了倾听的重要性。在谈判中，倾听不仅仅是一个被动行为，更是一个主动行为。通过认真倾听并表现出恰当的同理心，我们可以更好地了解对方需求和关切，从而找到双方都能接受的解决方案。
总的来说，《掌控谈话》是一本非常值得一读的书籍。它不仅提供了丰富的谈判技巧和策略，更重要的是教会了我们如何以更加积极、主动和有效的方式去沟通和谈判。我相信这些知识和技巧将对我未来的工作和生活产生深远的影响。