《别害怕冲突》，作者：彼得·博格西昂
一.《别害怕冲突》经典语录10条
1.当我们认为一件事是不可能的时候，意味着我们内心认为这么做是徒劳无功的，意味着我们内心此时持抵抗情绪。
2.沟通本质上是种合作，要在冲突开始前，找到达成共识的可能；让沟通为彼此创造收益，而不是成为斗争说教的手段。
3.有效处理分歧的基本要素，大部分都可以归结为一个主题：让谈话对象成为伙伴，而不是敌人。
4.把对方当作伙伴，并不意味着要接受他们给出的结论，或是被他们的理论说服。
5.直接表明你的合作态度和目标：“我真的很想了解你得出这些结论的原因。我希望我们可以一起找到答案。”
6.在谈话中，把停顿视作一次机会，而不是一个需要去解决的难题；一段没有被打破的沉默能为谈话者提供“反思时刻”。
7.示范“用示范创造良好关系”，即一个从大博物馆借了很多书却从没有读过的人，认为自己已经拥有了书中的知识，但实际上并没有掌握，因为我们从未真正读过它们，更别提深度学习了。
8.询问对方：“×××在什么情况下可能是错误的？”这就是“驳论”，是帮助别人改变想法的最有效方法。
9.把“但是”这个词从你的口语词汇中剔除掉，改用“是的，那么……”来串联你的想法。
10.愤怒通常来自挫折或冒犯，应对愤怒的最佳做法是咬住你的舌头。
二.《别害怕冲突》讲了什么
《别害怕冲突》是一本由彼得·博格西昂（也有说法认为本书的作者还包括詹姆斯·林赛）所著的书籍，旨在帮助读者掌握一套可复制的冲突应对方法，从而在冲突中自救，并与对方成为朋友、达成共识。
书中涵盖了从应用认识论、人质谈判、专业谈判、心理学等多个学科领域里被广泛认可的技巧，并以逐章进阶的方式为读者展开。全书共分为八章，内容层层递进，深入剖析了冲突的本质和应对策略。
在第一章中，作者强调了沟通的本质是合作，提出了在冲突发生前找到达成共识的可能性的重要性。接下来的章节中，作者详细讲解了建立良好关系的基本要素，包括确认目标、形成伙伴关系、发展融洽关系等。作者认为，把对方当作伙伴而不是敌人，是有效处理分歧的关键。
此外，书中还介绍了提升干预手段的七个方法，包括允许朋友犯错、搭建金台阶、使用特定的语言等。在处理冲突的五个技巧中，作者讲述了如何避开事实、寻求驳论、用“是的，那么……”来沟通等高级策略。在第六章中，作者重点讨论了如何与思想封闭或僵化的人进行沟通，提出了像谈判专家一样打破僵局的六个技巧。
三.《别害怕冲突》读后感
阅读《别害怕冲突》后，我深感这本书对于提升个人在冲突中的应对能力具有极大的帮助。作者通过深入浅出的方式，将复杂的冲突应对技巧转化为易于理解和实践的方法，让我受益匪浅。
书中强调的沟通本质是合作这一观点，让我意识到在冲突中，我们应该以寻求共识为目标，而不是陷入无休止的争斗。这让我在面对冲突时更加冷静和理性，能够更有效地与对方进行沟通。
此外，作者提出的把对方当作伙伴而不是敌人的理念，也让我深受启发。这一观点让我学会了在冲突中保持开放和包容的心态，尝试理解对方的立场和观点，从而更容易找到解决问题的方法。
书中的实践技巧和案例也让我印象深刻。通过学习和模仿这些技巧，我在实际生活中更加自信地面对冲突，并能够更加有效地解决问题。同时，这些技巧也让我在人际交往中更加游刃有余，能够更好地与他人建立和维护良好的关系。
总之，《别害怕冲突》是一本极具实用价值的书籍。它不仅提升了我应对冲突的能力，更让我在人际交往中更加自信和从容。我相信，在未来的生活和工作中，我会继续运用这些技巧，不断提升自己的沟通能力和人际交往水平。