春节旅游的那些烦心事
春节期间不少消费者选择旅游出行来充实自己的假期生活。江苏的消费者刘女士在大年初二预订了大理的一家客栈，平台上的宣传图片显示，客栈干净整洁。可是，当刘女士入住后发现，酒店的房型、卫生情况完全和宣传不是一回事。
虚假宣传：
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
本案中，客栈在平台上展示的图片与实际情况严重不符，明显违反了上述法律规定，涉嫌虚假宣传，损害了消费者的知情权和选择权。
消费者权益受损：
刘女士作为消费者，在预订客栈时基于平台上的宣传图片做出了选择，但入住后发现实际情况与宣传严重不符，导致她的住宿体验大打折扣。
刘女士在发现房型和卫生问题后，立即与酒店前台进行交涉，但未能得到满意的解决方案。酒店以无空房可换和已过最晚退房时间为由拒绝更换房间和退房，进一步损害了刘女士的合法权益。
平台责任：
作为提供预订服务的在线平台，对入驻的客栈负有监管责任。平台应对客栈的资质进行严格审核，并确保其提供的宣传信息真实可靠。
在本案中，平台未能有效履行监管责任，导致刘女士等消费者遭受虚假宣传的侵害。平台应承担相应的法律责任，并采取措施加强监管，防止类似事件再次发生。
加强监管：
相关部门应加强对在线旅游平台的监管力度，确保其提供的服务符合法律法规的要求。对于存在虚假宣传等违法行为的客栈和平台，应依法予以处罚。
完善投诉机制：
在线旅游平台应建立完善的投诉机制，为消费者提供便捷的投诉渠道。在接到消费者投诉后，平台应及时进行调查处理，并给予消费者合理的赔偿。
提高消费者意识：
消费者在选择住宿时，应保持警惕，仔细查看客栈的宣传信息和评价情况。同时，在入住前应与客栈进行确认，确保房型和卫生情况符合自己的需求。
综上所述，江苏消费者刘女士在大年初二预订大理客栈后遭遇的房型、卫生情况与宣传不符的问题，是一起典型的虚假宣传事件。相关部门和在线旅游平台应加强监管和投诉机制建设，提高消费者的权益保护意识，共同维护旅游市场的健康发展。
———本文来自西安君成律师网站（juscaselaw.com）
若您有法律需要，请点击西安君成律师团队网站，联系李律师，给您专业解答
公众号： 君成case
电话：18681949144
西安君成律师团队：
石安妮律师：经济法硕士，党员律师，擅长民商事诉讼，离婚财产，刑事辩护，公司法、知识产权及争议解决等复杂商事法律事务。
井垸律师，法学学士，党员律师，擅长民商事争议、房地产纠纷、尽职调查报告，合同起草与审查、谈判技巧等方面的专业能力。
李思霏律师 ，擅长民商事诉讼，离婚财产，刑事辩护，公司法，知识产权及争议解决，尽职调查报告，合同起草与审查，具有丰富的诉讼经验和调解技巧，为企业提供全面的法律顾问服务。
业务范围：民商事诉讼、合同纠纷、无罪辩护、取保候审、刑事辩护、法律顾问、法律服务、劳动仲裁、劳动争议、调解等