《关键对话》，作者：约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） / 科里·帕特森（Kerry Patterson） / 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） / 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
一.《关键对话》经典语录10条
1.关键对话指的是两人或多人之间观点迥异、充满风险、情绪激烈的任何交流。
2.关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距；对话存在很高的风险；对话双方的情绪非常激烈。
3.对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议。
4.在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。
5.我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。
6.要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
7.共同观点库是实现协同效应的前提。
8.人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。
9.关注对话的内容和气氛，越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回到正轨，付出的代价也越小。
10.在关键对话中，沉默和暴力表现都是对方失去安全感的信号。
二.《关键对话》讲了什么
《关键对话》是一本关于沟通技巧的实用书籍，由约瑟夫·格雷尼、科里·帕特森、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒四位作者共同撰写。这本书深入探讨了如何在充满挑战和风险的对话中有效地交流，以达到更好的理解和合作。
书中首先定义了什么是关键对话，即那些观点迥异、充满风险、情绪激烈的交流场景。这些对话可能发生在工作场所、家庭关系或社交场合中，往往对我们的生活产生重大影响。
接着，作者们详细阐述了关键对话的七个原则：明确目的、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机和开始行动。这些原则为我们提供了处理关键对话的有效框架，帮助我们更好地应对各种复杂和困难的交流情境。
书中通过丰富的案例和实用的技巧，教会我们如何识别对话中的风险和挑战，如何营造安全的对话氛围，如何运用有效的沟通技巧来达成共识和解决问题。
三.《关键对话》读后感
读完《关键对话》这本书，我深感其对于沟通技巧的阐述既深刻又实用。这本书不仅让我对关键对话有了更清晰的认识，还为我提供了处理这类对话的有效方法和策略。
在阅读过程中，我深刻体会到了关键对话的重要性以及处理不当可能带来的严重后果。这些对话往往涉及到我们的工作、生活和人际关系中的重大决策和敏感话题，需要我们以更加谨慎和理性的态度来应对。
书中提到的七个原则让我受益匪浅。明确目的让我更加清晰地认识到自己的对话目标，从而更加专注于解决问题；注意观察则让我学会了观察对话氛围和对方的反应，以便及时调整自己的沟通策略；保证安全则让我意识到营造安全的对话氛围对于达成共识和解决问题至关重要。
此外，书中还通过生动的案例和实用的技巧，教会了我如何运用有效的沟通技巧来应对各种复杂和困难的对话情境。这些技巧包括如何表达自己的观点、如何倾听对方的意见、如何处理对方的情绪等，都对我未来的沟通和交流产生了积极的影响。
总的来说，《关键对话》这本书是一本非常值得一读的沟通指南。它不仅让我对沟通技巧有了更深入的了解，还为我提供了处理关键对话的有效方法和策略。我相信，在未来的生活和工作中，我会更加自信和有效地应对各种挑战和困难，实现更好的沟通和合作。